Vanliga frågor och svar

Hur lång leveranstid har ni?
Normalt sänder vi måndagar om alla varor finns på lager och andra hinder inte förekommer. (Obs! Gäller Sverige, till Norge är leveranstiden 14 dagar beroende på tull m.m.) Vissa perioder kan leveranstiden var längre, exempel om vår leverantör inte levererar i tid eller om man samtidigt beställer varor som inte är lagervaror (exempel Suprimaprodukter då är leveranstiden 2-3 veckor).

Vad är priset inklusive frakt?
Ni kan alltid göra testorder = att ni lägger varor i varukorgen då kan ni också se totalpriset.

Måste man beställa för en viss summa?
Nej, något sådant krav har vi inte.

Är frakten olika beroende på hur mycket/lite man beställer?
Frakten är alltid densamma vare sig man beställer ett par plastbyxor eller 3 kartonger med blöjor.

Hur levererar ni?
Vi levererar alltid diskret. Leverans sker med Posten (Postpaket) eller brev. Vi uppger aldrig vad paketen innehåller, vi använder oss av neutrala kartonger eller vänder ut och in på befintliga. Vi sänder alltid med diskret avsändare (Michael Lundgren).

Kan man få paketen hem till dörren?
Ja det är inget problem, men man måste kontakta oss för korrekt frakt då detta alternativ är mycket dyrare.

Får man kolli-ID?
Ja, man får kolli-ID om det är paket / postförskott viktigt är att man uppger korrekt e-postadress. OBS Inget kolli-ID vid försändelser som vanligt brev.

Kan man få avisering via SMS?
Ja, detta alternativ är det bästa, då posten nu mera tar betalt för att sända ut pappersaviseringar. Glöm inte uppge mobilnummer. Gäller ej brev.

Kommer ni att kräva mobilnumret?
Nej, det kommer vi inte, men om vi ska slippa ta ut en extraavgift (10 kr) per försändelse gäller att så många som möjligt uppger sitt mobilnummer.

Om man bor hemma eller av annan anledning inte vill få någon avi i brevlådan?
Har du en mobil och uppger det vid beställning så blir du aviserad via SMS. Gäller ej brev. Du kan också använda dig av Poste Restante.

Vad är Poste Restante och hur fungerar det?
Poste Restante är helt gratis och är en tjänst som innebär att i stället för att uppge sin bostadsadress så tar man reda på ett utlämningsställe eller Företagscenter där man kan hämta sitt paket/brev. Väljer man fakturabetalning så gäller att man uppger sin fysiska adress för fakturan annars så fungerar inte kreditkontrollen och köpet nekas. Vid förskott och kortbetalning är det inget problem.

För att hitta ett Poste Restante, gå in på:

http://www.posten.se/soktjanst/postnummersok/index_v.jspv

Där skriver du in Poste Restante i adress- eller boxnummerfältet och i ortfältet väljer du vilken ort du vill hämta på. När vi sänder får du ett e-postmeddelande som även innehåller kolli-ID. Du kan då spåra ditt paket och se när det kommer fram sedan är det bara för dig att hämta. Ingen avi kommer då i din låda. Om det är ett brev så får du bara ett meddelande ifrån oss att brevet är sänt och någon möjlighet att spåra finns inte utan du får själva kontrollera när det har kommit fram. Observera att du själva måste ta reda på korrekt adress.

Hur länge ligger paketet kvar på utlämningsstället?
Paket ligger numera kvar 14 dagar, därefter går det i retur. Undvik extra kostnader, och hämta ut paketet i tid.

Om man ångrar sitt köp?
Om man ångrar sig så gäller distansköplagen. Ni ska hämta ut paketet och ta kontakt med oss innan retur sker . Returkostnaden står kunden för. Produkterna ska vara oanvända och förpackningar får ej brytas. OBS Ångerrätten gäller ej brutna förpackningar, det innebär att ångerrätten inte omfattar köp av 2-pack blöjor. Ni har också ansvaret att returen når oss. Viktigt är att ni kontaktar oss inom 8 dagar för att vi ska kunna kreditera fakturan i de fall man valt fakturabetalning. Sker inte kontakten inom den tiden så gäller att ni måste betala fakturan och därefter kontakta oss för återbetalning. Återbetalningen görs omedelbart efter att vi sett att betalning inkommit till Kreditor minus Kreditors avgifter.

Om man inte hämtar ut, vad händer då?
I det fallet så försöker vi nå kunden för att göra en återbetalning men Observera att vi gör avdrag för den faktiska frakten och returfrakten (enligt Postens tabell) i de fall man betalt med kort även kortavgiften (25 kronor).

Men om man valt fakturabetalning då och inte hämtar ut paketet?
Har man valt faktura gäller att man betalar sin faktura, observera att det är mycket viktigt annars riskerar man inkasso och kronofogden. När ni betalt fakturan kontakta oss så återbetalar vi resterande belopp efter avdrag för frakt och avgifter.

Varför måste man betala fakturan om man inte hämtar ut paketet eller inte kontaktar er inom 8 dagar?
Då vi säljer våra fakturor och fakturatiden är 14 dagar så hinner vi inte kreditera faktura i tid vilket gör att Kreditor tar över och hanterar alla påminnelser och eventuellt inkassoärende.

Kan man komma till er butik och handla?
Ja, det går mycket bra. Vi har en särskilt förmånlig hämtprislista på blöjor (15-20 % rabatt).